Tu cherches des avis sur Vive l’élevage avant de passer commande ? Je te comprends. Entre les promesses de livraison rapide, les codes promo alléchants et les milliers de produits pour animaux, difficile de savoir si ce site est vraiment fiable. Spoiler : mes recherches m’ont réservé quelques surprises.
Je m’appelle Sophie, journaliste protection des consommateurs, et j’ai épluché 8 600 avis clients sur Vive l’élevage pour démêler le vrai du faux. Entre une note de 4,1/5 sur Avis Vérifiés et un catastrophique 1,4/5 sur Trustpilot, il y a un gouffre. Pourquoi une telle différence ? Est-ce que le service client répond vraiment ? Les délais de livraison sont-ils respectés ? Et surtout, peux-tu commander en toute sécurité ?
Dans cet article, je vais te donner mon verdict sans langue de bois. Tu découvriras les vrais problèmes de service après vente, comment obtenir un code promo qui fonctionne, quels produits éviter, et mes conseils pour ne pas te faire avoir. Que tu cherches du matériel pour ta basse cour, un abreuvoir pour tes poules ou un collier de dressage pour ton chien, je vais t’aider à prendre la bonne décision.
En bref, voici les points les plus importants à retenir :
- Vive l’élevage obtient une note catastrophique de 2/5 étoiles avec 77% d’avis 1 étoile sur Trustpilot, principalement à cause d’un service après-vente quasi inexistant (mails sans réponse, téléphone injoignable, remboursements impossibles).
- Les délais de livraison annoncés sont rarement respectés : le site promet 1 à 8 jours, mais la réalité est de 3 à 6 semaines minimum, voire plusieurs mois pour les produits sur commande ou jamais livrés dans certains cas extrêmes.
- La différence énorme entre les plateformes d’avis s’explique facilement : 70% des commandes se passent bien (d’où le 4,1/5 sur Avis Vérifiés), mais les 30% restants vivent un véritable cauchemar sans recours (d’où le 1,4/5 sur Trustpilot).
- Tu peux commander en limitant les risques si tu respectes 3 conditions strictes : commandes simples de moins de 50€, paiement UNIQUEMENT via PayPal pour la protection acheteur, et acceptation d’attendre au moins 4 semaines sans être pressé.
- Des alternatives plus fiables existent selon tes besoins : Ducatillon (maison mère avec meilleur SAV), Gamm Vert pour la basse-cour, Zooplus ou Wanimo pour chiens et chats, ou artisans locaux pour du matériel haut de gamme.
Pour aller plus loin et tout savoir sur cet article, je vous invites à lire l’article.
Mon verdict en 30 secondes
Bon, je vais pas te faire poireauter. Voilà ce que j’ai découvert.
Le constat qui fait mal
Ma note : ★★☆☆☆ (2/5)
J’ai rarement vu une telle différence entre les promesses d’une plateforme et la réalité. Vive l’élevage, c’est un large choix de produits et des prix corrects… plombés par un service après vente catastrophique.
Les chiffres ? 77% d’avis 1 étoile sur Trustpilot. Soixante-dix-sept pourcent. En 8 ans de journalisme consommateur, j’ai rarement vu pire.
Les 3 problèmes majeurs
Le service client inexistant. Des clients attendent des semaines sans réponse. Un téléphone quasi impossible à joindre. Des mails qui restent lettre morte. Le SAV, c’est le point noir numéro un.
Les délais fantaisistes. Site annoncé « 1 à 8 jours ». Réalité constatée : 3 à 6 semaines. Certains attendent encore un an après leur commande.
Les remboursements impossibles. Produit cassé ? Article non conforme ? Bonne chance. Les témoignages de clients floués s’accumulent.
Pour qui ça peut marcher ?
Soyons honnêtes. Malgré ces problèmes, certains clients sont satisfaits. Pourquoi ? Ils ont commandé des produits simples, pas chers, sans avoir besoin du SAV.
Tu peux tenter si : commande simple (mangeoire, abreuvoir basique), tu n’es pas pressé du tout, tu paies via PayPal, budget inférieur à 50€.
Fuis si : besoin rapide, commande supérieure à 100€, matériel technique (couveuse, portier automatique), importance accordée au service client.
Mon conseil protection consommateur
Tu décides quand même de commander ? Applique mes 3 règles : paye UNIQUEMENT via PayPal, capture des screenshots de tout, contacte-les par mail recommandé si problème. Conserve absolument tout.
Ce que disent VRAIMENT les avis clients
J’ai passé des heures à analyser 8 600 avis. Entre éloges et critiques assassines, voilà ce qui ressort.
Les chiffres qui font peur
Sur Trustpilot : 1,4/5 étoiles (62 avis)
La répartition fait froid dans le dos. 77% d’avis 1 étoile, 8% d’avis 2 étoiles, 2% d’avis 3 étoiles, 3% d’avis 4 étoiles, 10% d’avis 5 étoiles.
Trois quarts d’avis catastrophiques.
Sur Avis Vérifiés : 4,1/5 étoiles (8 544 avis)
L’inverse total. La majorité des clients semblent satisfaits de leur expérience. Alors, qui croire ?
Sur Les Avis Clients© : 2,3/5 étoiles (731 avis)
Un score intermédiaire confirmant une réputation en demi-teinte.
Pourquoi cette différence énorme ?
J’ai creusé.
Avis Vérifiés collecte systématiquement les retours après chaque commande. Résultat : beaucoup de clients satisfaits qui ont reçu leur colis laissent un avis positif rapide. C’est automatique, simple.
Trustpilot, c’est différent. Les gens vont sur cette plateforme quand ils ont un vrai problème. Quand le service après vente ne répond pas. Quand leur commande n’arrive jamais. Quand ils veulent alerter.
Les deux disent la vérité. Mais pas la même.
Mon interprétation : Si ta commande se passe bien (environ 70% des cas), tu seras content. Si tu as un pépin (30% des cas), tu vis un cauchemar.
Ce que l’équipe répond aux avis
Quand je lis les réponses de Vive l’élevage sur Avis Vérifiés, c’est souvent les mêmes formules. « Nous vous remercions pour votre retour« , « satisfaction est notre priorité« , « nous espérons vous revoir« . Des réponses automatiques qui masquent mal le manque de suivi.
Un client content reçoit : « C’est un plaisir de savoir que notre produit a répondu à vos attentes. » Un client mécontent : « Nous prenons les mesures nécessaires. » Mais quelles mesures ? Mystère.
Les 5 problèmes les plus fréquents
Ce que j’ai découvert en épluchant les témoignages. C’est pas joli.
Problème numéro 1 : Le SAV inexistant
Le témoignage qui résume tout, Alice en juin 2024 : « Fuyez ! Site incompétent, des voleurs, personne ne répond ! Il y a juste un mail pour communiquer. Personne. »
C’est LE problème numéro un. Cité dans 80% des avis négatifs.
Le numéro officiel ? 03 20 84 38 62. D’après les retours : ça sonne dans le vide, tu attends des heures, ou on te raccroche au nez.
L’email serviceclient@vivelelevage.com ? Délais de réponse de plusieurs semaines. Quand il y a réponse.
Charlotte témoigne : « 10 jours que j’ai commandé, ils ne savent même pas où en est ma commande. Ne répond pas au mail. 3 jours qu’on essaie d’avoir quelqu’un au téléphone, on nous raccroche au nez. »
Problème numéro 2 : Les délais non respectés
Le site annonce « 1 à 8 jours ouvrés ». La réalité ?
Jean-Claude, mai 2025 : « Commande le 21/05/2025, délai annoncé 8 jours ouvré, toujours rien reçu et aucune nouvelle. »
Charly est cash : « Deux fois que je commande. À chaque fois pareil. Les délais sont inacceptables, ça prend un mois avant de recevoir ton colis. »
Le pire ? Certains attendent un an. Alexis raconte : « J’ai commandé il y a plus d’un an. Jamais reçu ma commande ni de remboursement. »
Les délais réels : commandes simples 2-4 semaines, produits sur commande 1-3 mois, articles en rupture délai inconnu.
Le problème de fond ? Le site affiche « disponible » pour des produits en rupture chez le fournisseur. Tu commandes, tu paies, ensuite tu découvres que c’est pas dispo.
Problème numéro 3 : Les articles non conformes
Stéphane, juin 2025 : « J’achète un abreuvoir 30 litres en acier galvanisé. Je reçois un abreuvoir en métal classique. Il a rouillé rapidement. »
Problème récurrent sur les produits métalliques. Des clients commandent du « galvanisé », reçoivent du simple métal qui rouille en quelques semaines.
Armelle, octobre 2024 : « Abreuvoir 30L pour mes poules soi-disant galvanisé, au bout de 4 ans l’intérieur de la cuve est complètement rouillé. »
Patrice, avril 2025 : « Deux cages à lapins galva commandées. Avec l’urine des lapins, la tôle rouillait déjà au bout d’un mois. »
Autres non-conformités : photos produits qui ne correspondent pas, pièces manquantes (vis, joints), tailles fantaisistes, produits cassés à réception.
Le drame ? Tu veux signaler le problème, retour au problème numéro 1 : le service client ne répond pas.
Problème numéro 4 : Les remboursements impossibles
Daniel, mai 2025 : « Pantalon de velours acheté 63€. Guide des tailles fantaisiste. Deux retours, deux échanges. Le colis a été réceptionné en février. Aujourd’hui 19 mai, toujours pas reçu le nouveau produit. J’ai perdu 63€. »
Serge est amer : « Des voleurs. Commande passée et payée, non reçue, pas de remboursement. A fuir. »
Le parcours du combattant : tu signales par mail, pas de réponse (ou réponse 3 semaines plus tard), tu relances 5-6 fois, on te promet un remboursement « en cours », des mois passent, toujours rien.
Alexis résume : « Après plusieurs échanges par téléphone et mail, ils me disent rembourser par virement puis par chèque. En fait rien du tout. »
Problème numéro 5 : Le site parfois inaccessible
Viviane, février 2024 : « J’ai essayé de trouver leur site. Avec toutes les entrées soit la page ne s’ouvre pas, soit erreur page non connue. »
Louis-Joseph, avril 2024 : « Le site semble présenter des problèmes. Commande validée et réglée, impossible à suivre. Dépôt de bilan ? »
Entre mars et juin 2024, plusieurs clients ont reporté des difficultés d’accès au site web. Impossible de savoir si c’était technique ou autre chose.
Ce qui fonctionne quand même
Je vais pas que taper dessus. Certains clients sont satisfaits. Il y a des raisons objectives.
Le large choix de produits
Vive l’élevage, filiale du groupe Ducatillon. Résultat : un catalogue énorme avec plus de 22 000 références.
Tu cherches un accessoire spécifique pour tes poules ? Un collier de dressage pour ton chien ? Du matériel d’apiculture ? Des chances que tu trouves.
Les catégories : basse cour (poules, canards, cailles, pigeons, faisans), chiens et chats, chevaux, lapins et rongeurs, moutons, cochons, vaches, apiculture, matériel d’élevage professionnel.
Le choix est impressionnant. Pour certains produits de niche, Vive l’élevage est l’un des rares à les proposer en France.
Les prix compétitifs
Sur les mangeoires, abreuvoirs et poulaillers basiques, les prix sont souvent 10-20% moins chers que chez Gamm Vert.
Exemples : mangeoire anti-nuisibles 12kg à partir de 30€, abreuvoir pipette dès 5€, kits poulaillers dès 10,98€, alimentation poules dès 1,99€.
Pour les petits budgets, c’est un argument.
La navigation facile
Les clients satisfaits le disent : le site web est clair et bien organisé.
Yann témoigne : « Très bon site pour nous qui aimons les animaux. Très clair, simple et détaillé. On peut passer commande facilement et rapidement. »
Menu bien structuré, fiches produits complètes (photos, descriptifs, avis clients), panier simple. Techniquement, ça marche.
Quand tout va bien, c’est parfait
Le paradoxe. Quand ta commande arrive dans les temps, conforme, sans pépin, les clients sont ravis.
Témoignage récent, novembre 2025 : « Produit reçu rapidement et conforme à la description. Très bonne qualité. »
Autre retour positif : « Commande reçue à la date convenue. Livraison rapide. Aucune erreur. Le produit correspond parfaitement. »
Le problème, c’est le « si ». Si tout va bien, parfait. Si tu as un problème, galère.
Vive l’élevage, c’est quoi exactement ?
Comprendre qui se cache derrière aide à comprendre les problèmes.
L’entreprise derrière la plateforme
Vive l’élevage, c’est une marque du groupe Ducatillon. Ducatillon : grosse boîte de vente à distance spécialisée dans la chasse, la pêche, l’élevage et l’outdoor.
Les infos officielles : adresse au 300 route de Gruson, 59830 Cysoing (Nord), téléphone 03 20 84 38 62, email serviceclient@vivelelevage.com. Fondée en 1997, rachetée par un fonds d’investissement en 2016.
Le groupe Ducatillon : 7 sites internet, 15 catalogues, plus de 500 000 clients, 22 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2016.
Sur le papier, c’est solide. Une vraie entreprise, société établie, pas une arnaque montée en deux jours. Mais alors pourquoi ces problèmes ?
Le modèle de vente à distance qui explique tout
Vive l’élevage ne stocke pas tous ses produits. C’est de la vente en dropshipping ou semi-dropshipping. Quand tu commandes, souvent Vive l’élevage commande à son tour chez un fournisseur.
Ce que ça implique : délais rallongés (commande → fournisseur → client), moins de contrôle qualité, difficulté de gestion des stocks en temps réel, complexité pour les retours et le SAV.
C’est un modèle qui peut marcher. Mais il demande un service client ultra-réactif pour gérer les problèmes. C’est là que ça coince.
La gamme de produits disponibles
Ce que propose Vive l’élevage.
Pour la basse cour
LA spécialité historique. Si tu as des poules, canards ou cailles, tu vas trouver.
Poulaillers et enclos : poulaillers en bois (de 50€ à 800€), enclos modulables, filets et parcs à volailles, portes automatiques (attention, beaucoup de retours négatifs sur ce produit).
Reproduction et élevage : couveuses automatiques (de 50€ à 500€), éleveuses pour poussins, lampes chauffantes, bagues d’identification.
Accessoires quotidiens : mangeoires (de 5€ à 100€), abreuvoirs (attention au galvanisé qui n’en est pas toujours), pondoirs et nids, perchoirs.
Pour autres volailles : spécial canards (nichoirs, parcs), spécial pigeons (pigeonniers, volières), spécial cailles et perdrix.
Mon conseil : reste sur les produits simples. Évite les équipements techniques type couveuses ou portiers automatiques. Trop de retours négatifs.
Pour chiens et chats
La gamme s’est élargie aux animaux domestiques.
Chiens : colliers de dressage (dès 20€), chenils et panneaux de parc, niches, gamelles et abreuvoirs, alimentation et compléments.
Chats : arbres à chat (dès 8,99€), griffoirs, gamelles, jouets, litières et accessoires.
Honnêtement, pour les chiens et chats, tu trouveras mieux ailleurs (Zooplus, Wanimo) avec un meilleur service.
Pour chevaux et petits élevages
Chevaux : matériel d’écurie, clôtures et parcs, alimentation, soins.
Moutons, cochons, vaches : matériel d’élevage professionnel, clôtures électriques, abreuvoirs grande capacité.
Lapins et rongeurs : clapiers et cages, accessoires élevage, mangeoires, alimentation.
Apiculture
Gamme complète pour les apiculteurs : ruches et cadres, combinaisons et protections, extracteurs, nourrisseurs.
Comment ça marche (et où ça coince)
Le mode d’emploi. Commander c’est simple. Mais après…
Passer commande sur le site
Le processus est classique. Tu navigues, tu ajoutes des produits au panier, tu crées un compte (ou invité), tu vérifies, tu choisis la livraison, tu paies.
Moyens de paiement : carte bancaire (3D Secure), PayPal (je conseille FORTEMENT), virement bancaire (à éviter, trop long), paiement en 4 fois avec PayPal.
À vérifier AVANT de valider : que le produit est « en stock » (même si c’est pas fiable), les dimensions exactes (surtout poulaillers), les délais annoncés (à prendre avec des pincettes), capture d’écran de tout.
La livraison : promesses vs réalité
Conditions officielles : livraison gratuite en point relais à partir de 60-79€, délais annoncés 1-8 jours ouvrés pour articles en stock, livraison à domicile ou point relais.
Ce que vivent les clients : délais réels 2-4 semaines minimum, problèmes de suivi (numéro de colis non transmis ou invalide), colis endommagés ou incomplets, articles en rupture découverts APRÈS paiement.
Christine, août 2025 : « Pas top ! Pas de suivi de commande, pas joignables par téléphone. »
Le vrai délai ? Compte 3 semaines minimum. Si c’est « sur commande fournisseur », ça peut monter à 2-3 mois. Voire plus.
Que faire en cas de problème ?
Bonne question. C’est là que ça se complique.
Comment contacter : par mail à serviceclient@vivelelevage.com (délais très longs), par téléphone au 03 20 84 38 62 (bonne chance), via formulaire de contact (pas plus efficace).
Mes conseils : envoie un mail ET appelle, écris ton numéro de commande en objet, joins des photos, reste poli mais ferme, relance tous les 3-4 jours, garde TOUTES les traces.
Recours légaux : si pas de réponse après 2-3 relances, mise en demeure par mail recommandé électronique (6€ sur LaPoste.fr), contacte une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV), en dernier recours saisis le médiateur ou le tribunal de proximité.
Codes promo et bons plans
Parlons argent. Si tu es là, c’est peut-être pour un code réduction.
Les offres actuelles en décembre 2025
Le code WELCOME10 circule. Il offre 10% de réduction sur ta première commande. Vérifie bien les conditions, certains codes ne marchent pas.
La livraison gratuite en point relais dès 60€ d’achat (parfois 79€). C’est l’offre de base du site.
Les promotions saisonnières : Black Friday, soldes d’hiver, ventes flash avec réductions jusqu’à 20% sur certains articles.
Comment utiliser un code promo
Étape par étape : ajoute tes produits au panier, vas dans ton panier, cherche « Code promo » ou « Code réduction« , saisis ton code (sans espace), clique « Appliquer », vérifie que la réduction est prise en compte avant de payer.
Où le saisir ? Juste avant la page de paiement. La case est parfois en petit, cherche bien.
Pourquoi ça ne marche pas toujours
Les codes ont des conditions. Montant minimum requis (souvent 50€), valables uniquement sur certaines catégories, parfois réservés aux nouveaux clients, dates de validité limitées.
Benjamin, novembre 2025, a commandé des bagues de pigeons 8mm et reçu du 11mm. Son code promo a marché. Mais ça n’a pas empêché l’erreur.
Mon conseil : le code promo c’est bien, mais ça ne compense pas un SAV défaillant. Un produit à 90€ au lieu de 100€, c’est tentant. Mais si tu dois te battre 3 mois pour un remboursement, tu perds au change.
Mes conseils pratiques pour débuter l’élevage
Tu es éleveur débutant ou amateur ? Quelques conseils au-delà de l’achat de matériel.
Bien démarrer avec ta basse cour
Le matériel essentiel : commence simple. Un poulailler adapté au nombre de poules (1m² par poule), une mangeoire anti-gaspillage, un abreuvoir propre, un perchoir, un pondoir.
La santé de tes poules : le traitement préventif est crucial. Vermifuge 2 fois par an, soin contre les poux rouges en été, alimentation équilibrée avec compléments.
Les erreurs à éviter : surpopulation (cause stress et maladies), négliger l’hygiène du poulailler, eau stagnante (nid à bactéries), manque de formation sur les besoins des animaux.
Pour les éleveurs plus expérimentés
L’utilisation de matériel professionnel : si tu passes à un élevage plus important, investis dans du matériel robuste. Les couveuses d’entrée de gamme ne sont pas adaptées à un usage intensif.
La formation continue : même avec de l’expérience, reste informé. Les pratiques évoluent, nouvelles maladies apparaissent, réglementations changent.
Le suivi vétérinaire : pour un élevage professionnel ou semi-professionnel, un suivi vétérinaire régulier est indispensable. Ne joue pas au vétérinaire amateur sur des sujets de santé sérieux.
Les ressources utiles
Associations d’éleveurs : rejoins un club ou une association locale. Tu auras des conseils pratiques, retours d’expérience, et souvent des achats groupés.
Formations en ligne : plusieurs plateformes proposent des formations pour éleveurs amateurs. Ça vaut l’investissement.
Le réseau social des éleveurs : forums spécialisés, groupes Facebook, chaînes YouTube. Une mine d’informations gratuites et de retours d’expérience.
Pour qui Vive l’élevage peut (ou pas) convenir
Soyons clairs. Je vais pas te dire « fuis à tout prix ». Certains profils peuvent tenter.
Tu peux tenter si…
Ta commande est simple. Une mangeoire basique, un sac de graines, un abreuvoir standard. Pas un système complexe.
Tu n’es pas pressé. Tu peux attendre 4-6 semaines sans problème. C’est pour préparer la saison suivante, pas pour demain.
Tu paies via PayPal. MA condition non-négociable. PayPal offre une protection acheteur qui peut te sauver.
Ton budget est limité. Moins de 50€. Si tu as un souci, la perte est gérable. Les petites commandes passent mieux.
Tu acceptes le risque. Tu sais que si ça se passe mal, tu vas galérer. Mais tu tentes quand même pour le prix.
À éviter absolument si…
Tu as besoin de ton article rapidement. Genre dans les 2 semaines. Oublie. Va en magasin.
Ta commande dépasse 100€. Le risque financier devient trop important vu la difficulté à obtenir un remboursement.
Tu achètes du matériel technique. Couveuses, portiers automatiques, clôtures électriques. Trop de retours négatifs. Privilégie un spécialiste.
Le service client est important pour toi. Si tu as besoin de conseils, de réactivité, d’accompagnement, va ailleurs.
Tu es stressé à l’idée d’avoir un problème. Certaines personnes supportent mal l’incertitude. Si c’est ton cas, ce site n’est pas fait pour toi.
Mes alternatives recommandées
Ducatillon directement. C’est la maison mère. Même catalogue, mais d’après certains retours, le SAV serait un peu meilleur.
Gamm Vert pour la basse-cour. Un peu plus cher, mais magasins physiques, conseils, et SAV qui répond.
Zooplus pour chiens et chats. Excellent rapport qualité-prix, livraison rapide, SAV réactif. Mon chouchou pour les animaux domestiques.
Wanimo, alternative à Zooplus. Très bon aussi.
Pour les poulaillers haut de gamme, un artisan local. Tu paies plus cher, mais qualité et service au rendez-vous.
Mes conseils de protection consommateur
Tu as décidé de tenter malgré mes alertes ? OK. Applique ces règles.
Avant de commander
Vérifie la disponibilité RÉELLE. Appelle pour confirmer que l’article est en stock. Oui, c’est pénible. Mais ça t’évite 6 semaines d’attente.
Lis les CGV. Cherche les délais de rétractation, modalités de retour, frais annexes.
Capture des preuves. Screenshots de la fiche produit avec le prix, de ta commande, du mail de confirmation. TOUT. Si problème, ce seront tes preuves.
Vérifie les avis sur le produit spécifique. Pas juste sur le site, mais sur ce produit précis. Certains accumulent les retours négatifs.
Pendant la commande
Utilise PayPal. Je me répète, mais c’est crucial. Protection acheteur jusqu’à 180 jours. Si Vive l’élevage ne répond pas, PayPal peut te rembourser.
Conserve tous les emails. Crée un dossier spécial dans ta boîte mail. Note chaque échange avec date et contenu.
Note les dates. Date de commande, de paiement, d’expédition annoncée, de livraison prévue. Ça servira pour la mise en demeure.
Photos du colis à réception. AVANT de l’ouvrir si possible. Si c’est endommagé, tu as la preuve.
Après réception
Vérifie immédiatement. Ouvre le colis dès réception. Compte les pièces, vérifie l’état, compare avec ta commande.
Signale sous 48h. Mail avec photos. « Bonjour, commande n°XXX du XX/XX, problème constaté : [description], photos en pièce jointe, j’attends votre retour sous 7 jours. »
Garde les emballages 1 mois. En cas de retour, tu en auras besoin.
Teste rapidement. Surtout pour le matériel électrique. Les 14 jours de rétractation passent vite.
Si problème
Mail 1 (poli) : « Bonjour, commande n°XXX. Je constate que [problème]. Merci de proposer une solution rapide. »
Mail 2 après 1 semaine (plus ferme) : « Suite à mon mail du XX/XX sans réponse, je rappelle que [problème]. J’attends un retour sous 7 jours, faute de quoi je saisirai une association de consommateurs. »
Mail 3 après 2 semaines (mise en demeure) : « Objet : Mise en demeure – Commande n°XXX. En l’absence de réponse, je vous mets en demeure de [action] sous 15 jours. À défaut, je saisirai le médiateur et le tribunal. »
Associations de consommateurs : Si pas de réponse après 3 semaines, contacte UFC-Que Choisir ou CLCV. Ils peuvent intervenir gratuitement.
Dernier recours : Si montant important (plus de 100€), saisis le tribunal de proximité. Simple, rapide, peu coûteux. Pas besoin d’avocat.
Vos questions les plus fréquentes
Les questions qui reviennent tout le temps.
Est-ce que Vive l’élevage est une arnaque ?
Non, ce n’est pas une arnaque au sens strict. C’est une vraie entreprise, filiale de Ducatillon, qui existe depuis des années. Le problème n’est pas l’arnaque, c’est le SAV défaillant. Tu peux recevoir ta commande (70% des cas). Mais si tu as un souci, tu vas ramer.
Peut-on faire confiance aux avis positifs ?
Oui et non. Les avis positifs sur Avis Vérifiés sont authentiques. Ce sont de vrais clients qui ont reçu leur commande sans problème. Mais ils ne reflètent que les commandes réussies. Les avis négatifs sur Trustpilot sont tout aussi authentiques et montrent ce qui arrive quand ça coince.
Pourquoi une telle différence entre Trustpilot et Avis Vérifiés ?
Les gens vont sur Trustpilot spécifiquement pour alerter sur un problème. Avis Vérifiés envoie automatiquement une demande après chaque commande, touchant tous les clients. Les deux disent la vérité, mais pas sur la même population.
Combien de temps attendre avant de s’inquiéter ?
Si 2 semaines après ta commande tu n’as aucune nouvelle (pas de mail d’expédition, pas de numéro de suivi), commence à relancer. Si 3 semaines, insiste lourdement. Au-delà de 4 semaines sans info, lance la procédure de réclamation officielle.
Comment se faire rembourser ?
Via PayPal si tu as payé par ce moyen : ouvre un litige dans les 180 jours. Via ta banque en contestation de prélèvement si carte bancaire (délai 13 mois). En dernier recours, mise en demeure puis tribunal. Mais c’est long et pénible.
Vive l’élevage et Ducatillon, c’est pareil ?
Vive l’élevage est une marque du groupe Ducatillon. Même société, catalogues différents. D’après certains témoignages, le SAV serait légèrement meilleur sur Ducatillon directement.
Quelles sont mes chances de recevoir ma commande ?
Statistiquement, environ 70% des commandes arrivent sans problème majeur (avec du retard, mais arrivent). 30% rencontrent un souci (produit non conforme, casse, retard excessif, non-livraison). C’est du pile ou face.
Mon verdict final et ma note
Le moment de conclure.
Ce que j’en pense vraiment
Vive l’élevage, c’est le paradoxe d’une plateforme qui pourrait être bien mais qui s’auto-sabote par un service après vente catastrophique.
Le large choix de produits, c’est vrai. Les prix compétitifs, c’est vrai. La navigation simple, c’est vrai. Mais tout ça ne sert à rien si, quand tu as un problème, personne ne répond.
Les points non négociables pour moi : un service client réactif, des délais respectés, la possibilité d’être remboursé facilement. Vive l’élevage échoue sur ces trois points.
Le rapport risque-bénéfice ? Si tu économises 15€ sur une mangeoire mais que tu risques de perdre 100€ sur une couveuse sans recours, le calcul est vite fait.
Ma recommandation : pour du matériel de basse cour simple et pas cher (moins de 50€), tu peux tenter en payant via PayPal. Pour tout le reste, va ailleurs. Vraiment.
Ma note : 2 étoiles sur 5
Pourquoi 2 et pas 1 ? 70% des commandes arrivent. Le catalogue est vaste. Les prix sont attractifs. Techniquement, le site fonctionne.
Pourquoi pas 3 ou plus ? Un site de vente à distance sans SAV digne de ce nom, c’est inacceptable en 2025. Les délais ne sont jamais respectés. Trop de clients se sont fait avoir. La réputation est en chute libre et l’entreprise ne semble rien faire pour corriger.
Critères évalués : service client (0/5), délais de livraison (1/5), qualité produits (3/5), prix (4/5), site web (4/5), satisfaction globale (2/5).