Tu cherches des avis sur l’Officiel du déménagement avant de réserver ? Je te comprends. Avec leurs prix ultra-compétitifs et leurs promesses alléchantes, difficile de savoir si cette société est vraiment fiable.
J’ai épluché près de 4000 avis clients, analysé leur modèle économique et contacté leur service pour te donner un retour honnête. Spoiler : c’est mitigé.
L’Officiel du déménagement, c’est cette entreprise basée à Nantes qui promet des tarifs jusqu’à 38% moins chers grâce à leur système d’aller simple. Sur le papier, c’est séduisant : certification ISO 9001, membre de la Fédération Française des Déménageurs, devis en ligne gratuit. Mais dans les faits ? La note Trustpilot de 3,1/5 cache une réalité plus complexe.
Le problème principal ? Ils fonctionnent en sous-traitance. Tu paies l’Officiel du déménagement, mais ce sont des prestataires externes qui interviennent chez toi. Et là, la qualité devient une loterie.
Je vais te dire exactement ce que j’ai découvert : les vrais tarifs, les pièges à éviter, et surtout pour qui ce déménageur peut (ou ne peut pas) convenir.
En bref, voici les points les plus importants à retenir :
- Note mitigée de 3,1/5 sur près de 4000 avis Trustpilot avec une forte polarisation : 63% donnent 5 étoiles mais 13% ne mettent qu’1 étoile, la qualité dépend entièrement du sous-traitant attribué
- Sous-traitance à risque : tu ne découvres qui déménage tes affaires que quelques jours avant la date prévue parmi 150 partenaires, sans aucun contrôle sur la qualité du prestataire
- Service client injoignable après paiement des arrhes (20% du montant) : numéros qui changent, mails sans réponse, impossibilité de suivre ton dossier, certains clients rapportent 50 appels infructueux
- Problèmes récurrents graves : meubles abîmés, objets disparus voire volés, retards de 12h, remboursements dérisoires (140€ pour des milliers d’euros de dommages), et déménageurs qui ne viennent parfois pas le jour prévu
- Prix attractifs mais risqués : tarifs 30-40% moins chers grâce au système d’aller simple (500-1000€ pour petits déménagements), à réserver uniquement si budget ultra-serré ET que tu acceptes de prendre des risques importants
Pour aller plus loin et tout savoir sur cet article, je vous invite à lire l’article.
Sommaire
Notre verdict sur l’Officiel du Déménagement
Ce qu’il faut savoir avant de choisir
Soyons clairs dès le départ : l’Officiel du déménagement n’est pas une arnaque, mais ce n’est clairement pas le meilleur déménageur du marché.
Voici ma conclusion après analyse : tu peux les utiliser si ton budget est ultra-serré ET que tu acceptes de prendre des risques. Par contre, si tes meubles ont de la valeur ou que tu veux déménager sereinement, je te déconseille vivement.
Pourquoi ? Parce que leur modèle repose entièrement sur la sous-traitance. Tu ne sauras qui déménage tes affaires qu’au dernier moment. Parfois c’est une équipe pro. Parfois… c’est la catastrophe.
Plusieurs témoignages utilisent carrément le mot « fuir » pour qualifier l’entreprise. Ça en dit long.
Les chiffres qui parlent : 3,1/5 sur près de 4000 avis
Les avis Trustpilot révèlent une réalité troublante. Sur 3890 témoignages, 63% donnent 5 étoiles mais 13% ne mettent qu’1 étoile. Cette polarisation extrême montre que chaque expérience vécue varie énormément selon le prestataire attribué.
Entre septembre 2024 et mars 2025, les avis négatifs se sont multipliés. Le taux de satisfaction réel est difficile à évaluer tant les retours sont contradictoires.
Le problème récurrent ? Le service client devient injoignable après paiement des arrhes. Impossible de suivre ton dossier. Des témoignages parlent de dizaines d’appels sans réponse, de mails ignorés, de numéros qui ne répondent plus.
Je t’invite à voir les avis sur Trustpilot pour te faire ta propre idée. C’est édifiant.
Les problèmes récurrents signalés par les clients
La sous-traitance : le talon d’Achille
L’Officiel du déménagement fonctionne comme commissionnaire de transport. Leur activité d’affrètement et organisation implique qu’ils ne déménagent pas eux-mêmes. Ils sous-traitent à un réseau de 150 partenaires partout en France.
Le hic ? Tu découvres ton prestataire quelques jours avant la date du déménagement. Parfois le jour même. Et là, c’est la roulette russe.
Les témoignages mentionnent régulièrement des équipes d’Europe de l’Est ne parlant pas français. Certains clients ont dû communiquer par gestes pendant tout le déménagement. D’autres rapportent des déménageurs arrivés alcoolisés dès 9h du matin.
Un client témoigne : « Des Moldaves sont arrivés à 23h30 et ont déménagé jusqu’à 5h. Ils n’avaient pas mangé ni dormi pendant 2 jours. » Ces conditions de travail expliquent en partie la qualité incompétente de certaines prestations.
Meubles abîmés et objets disparus
La casse est le problème numéro un dans les avis négatifs. Meubles rayés, électroménager enfoncé, sommiers arrachés, portes de micro-ondes cassées… La liste est longue.
Pire encore : plusieurs témoignages évoquent des vols. Cartons de vins dissimulés dans le camion, objets de valeur disparus, même des paquets de gâteaux volés. Un client raconte avoir surpris les déménageurs en flagrant délit après fouille du camion.
Le remontage des meubles pose aussi problème. Des clients signalent des meubles mal remontés, des tiroirs intervertis entre colonnes pour masquer les dégâts, ou carrément un refus de remonter certains meubles sans paiement supplémentaire sur place.
L’assurance ? Elle couvre théoriquement jusqu’à 80 000 euros. Dans les faits, obtenir un remboursement en cas de problème relève du parcours du combattant. Un témoignage mentionne 140 euros proposés pour plusieurs milliers d’euros de dommages.
Service client injoignable après paiement
C’est le point qui revient le plus souvent depuis 2024. Une fois les arrhes versées (généralement 20% du montant), impossible de joindre l’entreprise.
Les numéros de téléphone changent, les mails restent sans réponse, le service facturation est aux abonnés absents. Certains clients racontent avoir appelé 50 fois sans jamais obtenir quelqu’un.
Les retards de 12h ne sont pas rares selon les avis. Pire : certains déménageurs ne viennent tout simplement pas le jour prévu, laissant les clients dans une situation catastrophique.
Encore plus aberrant : des clients reçoivent des menaces de contentieux alors qu’ils cherchent justement à payer le solde. Le lien de paiement ne fonctionne pas, personne ne répond, mais les relances arrivent quand même.
Les délais d’intervention du SAV sont inexistants. Les recommandés restent sans réponse, les gestionnaires de dossier sont injoignables.
Les points positifs (quand tout se passe bien)
Prix compétitifs grâce au système d’aller simple
Reconnaissons-le : leurs tarifs sont attractifs. Le concept de l’aller simple permet réellement d’économiser de l’argent. Plutôt que de payer le retour à vide du camion, tu partages les coûts avec d’autres déménagements.
Pour un petit déménagement de moins de 5m³, compte environ 500 euros. Entre 5m³ et 10m³, le tarif varie entre 500 et 1000 euros. C’est effectivement moins cher que les déménageurs classiques qui facturent souvent le double.
Les cartons sont livrés sous 24h, et certains clients rapportent des expériences parfaites. Équipes ponctuelles, travail rapide et efficace, aucune casse. Ça arrive, mais c’est une question de chance sur le prestataire attribué.
Le rapport qualité-prix peut être correct si tu tombes sur le bon sous-traitant.
Certifications ISO 9001 et FFD
L’Officiel du déménagement est certifié ISO 9001 par AFNOR Certification et membre de la Fédération Française des Déménageurs. Ces labels garantissent normalement un certain niveau de qualité et de satisfaction.
Le problème ? Ces certifications concernent l’entreprise centrale, pas forcément tous les sous-traitants. Tu peux donc réserver chez un professionnel certifié mais te retrouver avec un prestataire qui ne l’est pas.
L’inscription au registre des commissionnaires de transport auprès du Ministère est elle aussi valide. Sur le plan légal et administratif, l’entreprise est en règle.
Présentation de l’entreprise
Qui est l’Officiel du Déménagement ?
L’Officiel du déménagement est une société par actions simplifiée créée en 2006, basée à Nantes. Le siège social se trouve au 5 impasse Lalande, 44000 Nantes. Leur numéro SIREN est le 491 678 652.
Ils se présentent comme « la société de déménagement ayant connu la plus forte croissance en France ces 17 dernières années », avec plus de 50 000 familles déménagées. Leur activité principale : commissionnaire de transport, affrètement et organisation de déménagements.
Leur concept repose sur l’optimisation des tournées via un réseau de 150 partenaires déménageurs. L’objectif ? Éviter les retours à vide et répercuter les économies sur les clients.
Le rachat par Shift en 2024 et la liquidation judiciaire
Depuis le 26 janvier 2024, l’Officiel du déménagement est devenu une marque de Shift. Ce changement de propriétaire coïncide avec une augmentation des problèmes signalés par les clients.
De nombreux avis mentionnent que « tous les problèmes de désorganisation viennent de Shift ». Le service client semble s’être dégradé après ce rachat, avec une organisation qualifiée de « chaotique » par plusieurs témoignages.
Certains clients évoquent même une procédure de liquidation judiciaire en 2024, avec jugement du tribunal de commerce visible au Bulletin Officiel des Annonces Civiles et Commerciales. Cette information mériterait d’être vérifiée avant de s’engager.
Avant Shift, l’entreprise avait été rachetée par Movinga en 2019. Cette instabilité juridique et ces changements répétés de propriétaire n’inspirent pas confiance.
Comment fonctionne leur modèle économique ?
Le principe est simple : tu obtiens un devis en ligne en 3 minutes. Un conseiller te rappelle pour affiner le projet. Tu paies 20% d’arrhes à la réservation.
Tu ne connaîtras ton prestataire que quelques jours avant la date du déménagement prévu. C’est là que le bât blesse. Tu n’as aucun contrôle sur qui va manipuler tes affaires.
Le groupage est leur technique d’optimisation. Plusieurs déménagements sont regroupés dans un même camion pour rentabiliser le trajet. Problème : ce n’est pas toujours annoncé clairement. Des clients découvrent le jour J que leurs meubles partageront le camion avec ceux d’autres personnes.
Informations pratiques
Tarifs et formules proposées
L’Officiel du déménagement propose trois formules :
Formule Économique : Tu prépares tes cartons, ils transportent. Le tarif le plus bas mais aussi le plus risqué.
Formule Standard : Démontage et remontage des meubles inclus. Prix intermédiaire.
Formule Luxe : Tout compris, de l’emballage au remontage. Tarif le plus élevé.
Pour obtenir une estimation, tu renseignes ton volume à déménager et la distance. Le site affiche immédiatement une fourchette de prix. Un conseiller affine ensuite le devis selon tes besoins spécifiques.
Les services inclus : livraison des cartons sous 24h, assurance jusqu’à 80 000 euros, changement d’adresse auprès de 300 partenaires. Des facilités de paiement existent (paiement différé ou en 3 fois).
Attention : les conditions d’annulation ne sont pas clairement affichées. Les frais en cas d’annulation de ta part restent flous. Renseigne-toi précisément avant de payer les arrhes.
Comment les contacter ?
Leur numéro vert : 0805 21 46 46 (appel gratuit). Horaires affichés : du lundi au samedi de 9h à 18h. Un autre numéro disponible : 02 53 00 64 50.
Email : service-clients@officiel-demenagement.com
Adresse postale : 5 impasse Lalande, BP 98822, 44188 Nantes Cedex 4.
Attention : de nombreux clients rapportent que ces contacts deviennent injoignables après paiement des arrhes. La disponibilité du service client est clairement un point faible majeur.
Multiplie les canaux de contact et garde toutes les preuves de tes échanges par courrier recommandé si possible.
Comment obtenir un devis ?
Le formulaire en ligne sur leur site officiel (www.officiel-demenagement.com) te donne une estimation immédiate. Tu saisis :
- Adresse de départ et d’arrivée
- Volume à déménager (ou superficie de ton logement)
- Date du déménagement souhaitée
- Services souhaités
Le système calcule automatiquement un tarif indicatif. Un conseiller te rappelle ensuite dans les 2h pour établir un devis ferme après avoir fait l’inventaire précis de tes meubles.
Attention à bien tout détailler lors de cet appel. Tout volume supplémentaire le jour J peut entraîner des surcoûts ou un refus de charger certains meubles. Certains prestataires refusent même de monter les meubles sans paiement cash supplémentaire.
Nos recommandations : comment choisir entre l’Officiel et un autre déménageur ?
Après cette analyse, voici mon conseil franc.
Tu peux tenter l’Officiel du déménagement si :
- Ton budget est vraiment serré (moins de 1000 euros)
- Tu déménages un petit volume (studio, quelques meubles)
- Tes meubles n’ont pas de valeur sentimentale ou marchande importante
- Tu es prêt à tout superviser toi-même le jour J
- Tu as un plan B en cas de mauvaise surprise
Plusieurs raisons de fuir absolument :
- Tu as des meubles de valeur ou fragiles
- Tu déménages des objets irremplaçables
- Tu veux un service client réactif
- Tu ne peux pas être présent pour tout vérifier
- Tu as besoin de garanties solides et d’une vraie tranquillité d’esprit
Mon conseil perso ? Je te conseille de comparer avec au moins 3 déménageurs locaux avant de te décider. Pour le même budget ou un peu plus, cherche un déménageur local avec de vrais avis Google vérifiés. Tu payes peut-être 200-300 euros de plus, mais tu dors tranquille.
Checklist si tu choisis quand même l’Officiel
Si malgré tout tu décides de passer par eux, voici mes astuces pour limiter les risques :
- Filme tout le chargement et déchargement
- Note l’état de chaque meuble avant le jour du déménagement
- Exige le nom du sous-traitant plusieurs jours avant
- Vérifie les avis de ce sous-traitant spécifiquement
- Paie par carte bancaire (protection en cas de litige)
- Garde tous les échanges par écrit (mails, SMS)
- Envoie un courrier recommandé pour toute réclamation
- Prends des photos de tout avant et après
- Vérifie les délais de réclamation dans les conditions générales
- Prépare-toi mentalement à une mauvaise expérience
Le déménagement reste une étape stressante. Avec l’Officiel du déménagement, c’est un pari. Parfois gagnant, trop souvent perdant selon les témoignages que j’ai pu consulter.
Leur promesse de « déménager sereinement » contraste clairement avec la réalité vécue par de nombreux clients. Le choix t’appartient, mais maintenant tu sais à quoi t’attendre.