Votre assureur vient de vous imposer un expert Polyexpert pour gérer votre sinistre ? J’ai épluché 250 avis clients et franchement, ce que j’ai découvert me fait froid dans le dos. Polyexpert est un groupe leader de l’expertise en assurance, mais les témoignages d’assurés révèlent des dégâts des eaux traités par mail, des expertises à distance sans visite sur place, et une mauvaise foi récurrente. La note Trustpilot parle d’elle-même : 1,8/5. Avant que l’expert désigné débarque chez vous, laissez-moi vous expliquer ce qui vous attend vraiment et comment vous protéger. Parce que dans cette histoire, c’est votre dossier et votre indemnisation qui sont en jeu.
En bref, voici les points les plus importants à retenir :
- Polyexpert affiche une note désastreuse de 1,8/5 sur Trustpilot avec plus de 250 avis dénonçant des expertises bâclées, des délais interminables et une communication inexistante
- L’expert Polyexpert travaille pour votre assureur, pas pour vous : son objectif est souvent de minimiser le montant de votre indemnisation, ce qui explique les évaluations systématiquement à la baisse
- Les expertises se font de plus en plus à distance (mail, visio) sans visite sur place, rendant impossible une évaluation sérieuse des dommages réels de votre sinistre
- Vous devez impérativement vous protéger : photographiez tout, constituez un dossier solide avec factures et devis, et surtout, ne laissez jamais l’expert seul lors de sa visite
- Vous avez le droit de contester : en cas de désaccord avec l’expertise, vous pouvez faire appel à un expert indépendant (expert d’assurés) qui travaillera réellement pour défendre vos intérêts
Pour aller plus loin et tout savoir sur cet article, je vous invite à lire l’article complet.
Sommaire
Mon verdict : méfiez-vous et documentez tout
Les avis clients sont alarmants
Les chiffres ne mentent pas. Sur Trustpilot, Polyexpert récolte une note de 1,8/5 sur plus de 250 avis spontanés. La majorité des témoignages évoquent une mauvaise expérience avec ce cabinet d’expertise. Les assurés dénoncent une évaluation abusive de leurs sinistres, des délais qui s’éternisent et surtout, aucune prise en charge digne de ce nom.
Ce que vous devez savoir dès maintenant
Polyexpert ne travaille pas pour vous, mais pour votre assureur. C’est lui qui paie l’expert. Cette réalité change tout. Les témoignages montrent que l’expert arrive souvent avec un objectif : minimiser le montant du dossier. Si vous êtes en désaccord avec l’évaluation, sachez que vous avez le droit de demander une contre-expertise indépendante.
Polyexpert (Groupe Alkera) : qui sont-ils vraiment ?
Un leader de l’expertise, mais pour qui ?
Polyexpert est devenu le Groupe Alkera en novembre 2023. Ce leader emploie 830 experts répartis dans 93 bureaux en France. Leur mission officielle ? Accompagner les compagnies d’assurance dans la gestion des risques et des sinistres. Notez bien : ils accompagnent les assureurs, pas vous.
Le groupe réalise 300 000 interventions par an avec un chiffre d’affaires de 217 millions d’euros. Parmi leurs filiales : Polyexpert Construction pour les dommages aux bâtiments, Ciblexperts pour la responsabilité civile, et plusieurs entités spécialisées.
Types de sinistres gérés
L’expertise couvre les dégâts des eaux, les incendies, les vols, les catastrophes naturelles (sécheresse, fissures), et les sinistres construction. En théorie, chaque type de sinistre nécessite un processus rigoureux de constatation, d’évaluation des dommages et de proposition d’indemnisation.
Les problèmes majeurs remontés par les assurés
Délais interminables et communication inexistante
Les témoignages convergent : impossible de joindre l’expert par téléphone, les mails restent sans réponse, et les rapports d’expertise n’arrivent jamais. Certains assurés attendent plus de trois mois après la visite sans aucune nouvelle. La prise en charge du dossier traîne, obligeant les victimes à relancer sans arrêt.
Sous-évaluation systématique des dommages
Plusieurs avis dénoncent une télé-expertise où l’expert conclut que les dommages ne sont pas couverts, sans même s’être déplacé. Des clauses de vétusté abusives apparaissent miraculeusement. L’objectif semble clair : maintenir l’indemnisation sous certains seuils pour éviter les recours.
Expertises bâclées (visio sans déplacement)
La tendance actuelle ? Aucune visite sur place. L’expertise se fait uniquement par mail ou visioconférence. Comment évaluer correctement une fuite d’eau ou des fissures structurelles à distance ? Les assurés se retrouvent avec un rapport incomplet qui ne reflète pas la réalité de leur sinistre.
Comment se déroule une expertise Polyexpert ?
Le processus standard (en théorie)
Après votre déclaration de sinistre, votre assureur mandate Polyexpert. L’expert doit vous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone pour fixer un rendez-vous. Sur place, il constate les dommages, identifie les causes, évalue le montant des réparations et rédige un rapport. Ce document engage l’assureur sur l’indemnisation.
La réalité du terrain (d’après les témoignages)
Dans les faits, l’expert arrive souvent sans avoir pris connaissance du dossier. Il refuse parfois de se déplacer et traite l’affaire avec le bureau central par mail. Les délais explosent, la communication disparaît, et l’assuré se retrouve seul face à un engagement non tenu.
Mes conseils pour vous protéger
AVANT l’expertise : préparez votre dossier
Photographiez tout, conservez les factures, notez les dates précises. Constituez un dossier béton avec preuves à l’appui. Si possible, faites intervenir un professionnel (plombier, maçon) qui constatera les dégâts et établira un devis détaillé.
PENDANT l’expertise : soyez présent et vigilant
Ne laissez jamais l’expert seul. Accompagnez-le dans chaque pièce, montrez-lui tous les dommages, insistez sur les détails. Prenez des notes de ses observations et demandez-lui de tout consigner dans son rapport. Refusez catégoriquement une expertise à distance.
APRÈS : si vous n’êtes pas d’accord
Contestez immédiatement par écrit. Envoyez un courrier recommandé à votre assureur en expliquant vos points de désaccord. Exigez une copie complète du rapport d’expertise et n’hésitez pas à faire jouer vos droits.
La contre-expertise : votre recours
Comment contester une expertise Polyexpert
Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de l’expert, faites appel à un expert indépendant de votre choix. Cet expert d’assurés travaille pour vous, pas pour la compagnie. Prévenez votre assureur par lettre recommandée que vous demandez une contre-expertise.
Vos droits face à l’expert
L’expert doit respecter une procédure contradictoire. Vous avez le droit d’être présent, de poser des questions, de fournir des éléments complémentaires. Si l’expertise se fait à distance contre votre gré, contestez formellement cette méthode qui ne permet pas une évaluation sérieuse.
Informations pratiques
Contact Polyexpert
Siège social : 49-51 rue de Paris, 92110 Clichy
Site officiel : polyexpert.fr
Formulaire de contact disponible en ligne (merci de saisir votre code utilisateur)
Autres informations
Le groupe propose des opportunités d’emploi pour les ingénieurs, techniciens et consultants en expertise. Pour toute candidature ou information sur le recrutement, consultez la rubrique dédiée sur leur site.