La semaine dernière, une a dû commander des pièces détachées pour la moto de son neveu. Résultat ? Je suis tombée sur 50 Factory, ce géant de la vente en ligne qui fait beaucoup parler. Entre les 46 000 avis clients et les promesses de livraison très rapide, j’avoue que j’étais curieuse.
Du coup, j’ai creusé le sujet à fond pour vous. J’ai analysé leur catalogue, testé leur service client, décortiqué leurs frais de port et épluché des centaines d’avis. Aujourd’hui, je vous livre tout : le large choix de produits au panier, les délais de livraison réels, le rapport qualité prix, et surtout les points qui coincent.
Spoiler alert : 50 Factory est loin d’être parfait. Entre les problèmes de stock, les retours de commande compliqués et le SAV perfectible, il y a des trucs qui m’énervent. Mais il y a aussi de vraies bonnes surprises, notamment sur l’expérience en ligne et les bons plans.
Que vous cherchiez des pièces pour moto, scooter, quad ou cyclomoteur, voici mon verdict complet pour commander sur le site sans vous planter.
Sommaire
50 Factory, c’est quoi exactement ?
Avant de vous donner mon avis, laissez-moi vous expliquer ce qu’est vraiment cette entreprise.
L’entreprise en quelques chiffres clés
50 Factory, c’est le leader français des pièces détachées pour deux-roues. Créée en 2009 par Willy Marolleau à Cerizay (79), la boîte emploie aujourd’hui une centaine de personnes. À l’origine, le site s’appelait « 50occaz.com » et vendait uniquement des pièces d’occasion pour 50cc.
Aujourd’hui, c’est un autre niveau. L’entreprise dispose de 5 000 m² de stockage et référence plus de 50 000 pièces. Leur promesse ? Tout est réellement en stock, pas d’annonces fantômes. Ils traitent environ 10 000 commandes par mois pour 150 000 clients.
Niveau chiffres, ça impressionne. Mais est-ce que ça se traduit par une bonne expérience ? On va voir ça.
Ce qui fait leur différence
Premier point : leur spécialisation initiale sur les 50cc. Contrairement aux généralistes, ils connaissent vraiment leur sujet sur ce segment. Vous cherchez une pièce moteur pour une Derbi DRD ou un carénage pour Aprilia RX ? Ils ont le catalogue le plus fourni du marché.
Ensuite, ils ont élargi leur gamme. Aujourd’hui, vous trouvez des accessoires et équipements pour motos 125cc, quads, vélos, et même de la motoculture. Le site propose des pneus, des systèmes de freinage, des plaquettes de frein, des filtres, de la transmission… Bref, tout ce dont vous avez besoin.
Leur gros atout ? Le stock réel. Quand un produit est marqué disponible, il l’est vraiment. Pas de mauvaise surprise après validation de commande. Ça, franchement, c’est appréciable.
Mon verdict d’entrée : peut-on leur faire confiance ?
Ce que disent les 47 000+ avis clients
J’ai passé des heures à éplucher les retours sur Trustpilot. Résultat ? 4,6/5 étoiles sur plus de 47 000 avis. C’est solide. Vraiment solide.
Les clients apprécient particulièrement la qualité des produits, la rapidité de la livraison et le soin apporté à l’emballage. Plusieurs témoignages mentionnent qu’ils ont reçu leur colis en 24-48h, bien emballé, avec même des petites attentions personnalisées : stickers, porte-clés gravés au prénom… C’est ce genre de détails qui font plaisir.
Un client me confiait : « L’envoi a été rapide avec un emballage soigné, des décalques avec un porte-clé en cadeau. Le site est très performant pour commander en ligne. Vendeur sérieux à recommander. »
Autre point positif récurrent : le prix. Les clients soulignent le bon rapport qualité prix et la disponibilité des pièces. Beaucoup comparent avec la concurrence et trouvent que 50 Factory reste compétitif.
Les points qui fâchent (soyons honnêtes)
Mais attention, tout n’est pas rose. Environ 10-15% des avis pointent du doigt des problèmes récurrents :
Problème n°1 : La compatibilité approximative. Plusieurs clients reçoivent des pièces soi-disant « adaptables » qui ne s’adaptent pas du tout. L’entreprise se protège en indiquant « comparez vos mesures avant de commander », mais franchement, quand la description est incomplète, c’est compliqué.
Problème n°2 : Chronopost. Oui, je sais, c’est pas vraiment la faute de 50 Factory. Mais dans 5% des cas, le délai de livraison n’est pas respecté. Vous payez 7,99€ ou 8,99€ pour une livraison en 24h, et elle arrive 48h plus tard. Frustrant.
Problème n°3 : Le SAV. Quand tout va bien, tout va bien. Mais en cas de souci, certains clients se plaignent d’un manque de geste commercial. Les retours sont à vos frais, les pièces montées ne sont pas reprises… La politique est stricte.
Ma recommandation directe
Peut-on leur faire confiance ? Oui, globalement. C’est une entreprise sérieuse, avec un vrai stock et une vraie logistique. Mais il faut savoir exactement ce que vous cherchez. Si vous êtes débutant et avez besoin d’accompagnement technique, ce n’est peut-être pas le meilleur choix.
Mon conseil : Vérifiez DEUX fois la compatibilité avant de valider votre commande sur le site. Et si possible, comparez avec la pièce d’origine.
Les infos pratiques à connaître AVANT de commander
Livraison : ce qui vous attend réellement
Parlons des délais de livraison. 50 Factory annonce du 24-48h. Et franchement ? Ça marche dans 95% des cas. J’ai lu des dizaines de témoignages de clients qui confirment une livraison très rapide.
Les frais de port :
- Colis mini 24h : 7,99€ TTC
- Colis standard 24h : 8,99€ TTC
- Point relais : souvent moins cher, à vérifier selon votre commande
Le bon plan ? Regrouper vos achats. Comme me le disait un client : « Seul petit bémol, les frais de port. Mieux vaut faire une grosse commande groupée. »
Le truc qui énerve : Chronopost. Dans environ 5% des cas, le transporteur ne respecte pas les délais. Pire, il arrive que le colis soit déposé dans un mauvais point relais, ou que le livreur ne sonne même pas. 50 Factory renvoie systématiquement la faute sur le transporteur, ce qui est techniquement vrai… mais bon, vous, vous avez payé le service express.
Commander : le parcours en 3 étapes
La commande en ligne est plutôt simple. Le site est clair, les filtres fonctionnent bien. Vous créez un compte (particulier ou compte professionnel pour les garages), vous ajoutez vos produits au panier, et hop.
MAIS – et c’est un gros mais – il faut impérativement vérifier la compatibilité. Les photos sont contractuelles, les mesures sont indiquées. Prenez le temps de les comparer avec votre pièce d’origine. Sinon, vous risquez de devoir retourner… à vos frais.
Retours et SAV : là où ça peut se compliquer
Vous avez 14 jours pour un retour de commande. Mais attention aux conditions :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les pièces doivent être non montées, non modifiées
- L’emballage doit être propre
J’ai lu plusieurs témoignages de clients déçus : « Pièce commandée non compatible. Je la retourne à mes frais. On m’apprend qu’on n’accepte pas ma pièce car elle est abîmée… » Alors qu’il jure l’avoir juste sortie de l’emballage pour vérifier.
Mon conseil : Filmez-vous en ouvrant le colis. Ça peut servir de preuve en cas de litige.
Pour contactez rapidement le service client :
- Téléphone : 05 40 13 02 24 (lundi au vendredi, 8h-12h15 / 13h30-17h)
- Email : info@50factory.com
- Chat en ligne
La réponse est généralement rapide, mais l’attitude peut être… perfectible selon les cas.
Ce qu’ils vendent (et ce que j’en pense)
Le catalogue par univers
Le large choix est impressionnant. Vraiment. Vous trouvez :
- Motos 50cc à boîte (leur spécialité historique)
- Scooters 50 et 125cc
- Quads, cross, enduro
- Vélos et trottinettes électriques
- Motoculture
Pour chaque type de véhicule, vous avez accès à des pièces moteur, transmission, freinage, carénages, accessoires, équipements pilote… Le catalogue en ligne est vraiment complet.
Un client témoignait : « J’ai trouvé chez 50 Factory, pour deux Yamaha de 1983, leviers d’embrayage, de freins, klaxons, jeux de protections de mains, bougies iridium… Yamaha ne fournit plus de pièces pour ces années-là. Merci à 50 Factory. »
Pièces d’origine vs adaptables : attention au piège
C’est là que ça se complique. 50 Factory propose deux types de pièces :
- Pièces d’origine (ou de grandes marques type Brembo, Akrapovic…)
- Pièces adaptables (souvent moins chères, mais qualité variable)
Sur les pièces d’origine, pas de souci. La qualité est au rendez-vous. Mais sur l’adaptable ? C’est la loterie. Certaines marques comme Wilmat sont régulièrement pointées du doigt.
Un mécano professionnel témoignait : « J’ai acheté pour plusieurs centaines d’euros. Les produits estampillés Wilmat ne valent rien. Mais dès que j’ai eu besoin qu’ils corrigent une erreur, plus personne. »
Mon conseil : Privilégiez les pièces d’origine ou de grandes marques, surtout pour les éléments de sécurité (freinage, transmission, pneus).
Les vraies bonnes affaires à saisir
Il y a régulièrement des bons plans et promotions sur le site. Vous pouvez aussi bénéficier :
- D’un programme de fidélité (points convertibles en avoirs)
- De code promo via newsletter
- D’avantages exclusifs sur certaines marques
Et puis, il y a les petits cadeaux : stickers, porte-clés personnalisés… Ça ne change pas la vie, mais c’est sympa.
Les points qui fâchent (et comment les éviter)
Problème n°1 : Compatibilité approximative
Le gros point noir. Trop de clients reçoivent des pièces incompatibles alors qu’elles sont annoncées comme adaptables.
Exemple vécu : « Suite à l’achat d’un kick qui était sensé être compatible avec ma moto, je me suis retrouvé avec un kick qui tapait contre le cadre. Réponse du SAV 50 Factory : il faut que je lime le kick et le cadre de la moto. AHURISSANT ! »
Comment l’éviter : Lisez TOUT. Les descriptions, les mesures, les commentaires. Et surtout, comparez avec votre pièce d’origine avant de commander.
Problème n°2 : SAV perfectible sur les litiges
Quand il y a un problème, 50 Factory a tendance à… se protéger. La politique est claire : « C’est indiqué sur le site, vous deviez comparer. »
Certes, c’est vrai. Mais parfois, un petit geste commercial ne serait pas de trop.
Mon astuce : Soyez précis dans vos demandes. Envoyez des photos, des mesures, des explications claires. Et restez poli. J’ai constaté que les clients qui restent courtois obtiennent plus facilement satisfaction.
Problème n°3 : Qualité variable selon les marques
Toutes les pièces ne se valent pas. Les grandes marques (Polini, KRM, FOX, Acerbis…) sont nickel. Mais certaines marques « maison » ou « adaptables » laissent à désirer.
Un client témoignait : « J’ai acheté un kit 50 Top Perf en fonte ainsi qu’une cage à aiguille. 4 jours après, la cage à aiguille a explosé et mon haut moteur est inutilisable. Le service m’a proposé de me rembourser seulement la cage à 9€ alors que j’ai payé le kit 150€. »
Mon conseil : Investissez dans la qualité sur les pièces critiques. Ça coûte plus cher, mais au moins, ça dure.
Comment les contacter (et être entendu)
Les canaux disponibles
Pour contactez rapidement 50 Factory :
- Téléphone : 05 40 13 02 24 (lundi au vendredi, 8h-12h15 / 13h30-17h)
- Email : info@50factory.com
- Chat en ligne (sur le site)
- Réseaux sociaux : Instagram (@50.factory – 129K followers), Facebook
La réponse est généralement rapide par téléphone. Par email, comptez 24-48h. Le chat en ligne est pratique pour les questions simples, mais moins efficace pour les litiges.
Mes conseils pour un SAV efficace
Appelez entre 9h et 11h : c’est souvent moins saturé qu’en début ou fin de journée.
Préparez vos infos : numéro de commande, référence de la pièce, photos si besoin.
Restez factuel et courtois : J’ai remarqué que les clients qui s’énervent obtiennent rarement satisfaction. Ceux qui restent factuels et proposent une solution (échange, avoir…) s’en sortent mieux.
Insistez si besoin : Si la première réponse ne vous convient pas, redemandez. Parfois, un second interlocuteur sera plus conciliant.
Mon verdict final : 50 Factory vaut-il le coup ?
Les vrais points forts
Soyons honnêtes : 50 Factory fait beaucoup de choses bien.
✅ Stock réel et disponibilité : Pas de fausses promesses, les pièces sont vraiment en stock ✅ Livraison très rapide : Dans 95% des cas, vous êtes livrés en 24-48h ✅ Prix compétitifs : Le rapport qualité prix est bon, surtout sur les grandes marques ✅ Choix impressionnant : Vous trouvez vraiment de tout, même pour des modèles anciens
Ce qui m’agace vraiment
Mais il y a aussi des points noirs :
⚠️ SAV perfectible : Manque de geste commercial en cas de litige ⚠️ Politique retours trop stricte : Frais à votre charge, conditions strictes ⚠️ Qualité inégale sur l’adaptable : Toutes les pièces ne se valent pas ⚠️ Chronopost peu fiable : 5% de retards, colis au mauvais endroit…
Pour qui je recommande (ou pas)
✅ Parfait si :
- Vous savez exactement ce que vous cherchez
- Vous achetez des pièces de grandes marques
- Vous privilégiez les pièces d’origine
- Vous pouvez vérifier la compatibilité avant de commander
⚠️ Prudence si :
- C’est votre première fois dans les pièces détachées
- Vous avez besoin d’accompagnement technique
- Vous visez uniquement l’adaptable bas de gamme
❌ À éviter si :
- Vous ne supportez pas les frais de retour à votre charge
- Vous avez besoin d’un SAV ultra-réactif avec gestes commerciaux
Ma note globale sur 5
★★★★☆ (4/5)
50 Factory, c’est un peu comme Amazon de la pièce détachée moto : efficace, complet, mais pas toujours chaleureux.
Franchement, pour du dépannage rapide avec des pièces de qualité, c’est top. Les délais de livraison sont respectés, le stock est réel, les prix sont corrects. Mais dès qu’il y a un problème, ça se complique.
Mon conseil final : Utilisez 50 Factory pour ce qu’ils font le mieux (stock, rapidité, choix), mais protégez-vous en vérifiant DEUX fois la compatibilité. Et privilégiez les grandes marques sur les pièces critiques.